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企业内部的员工培训有何作用

  企业内部组织的员工培训是员工实现自我增值、快速适应时代发展,获取新知识、新技能的较好方式;对于企业来说,注重员工培训还能起到催化剂的作用,促使企业能够实现可持续发展;同时企业注重员工培训,既是送给员工较好的福利,又是开发、吸引并留住人才的有效手段之一,因此,加强员工培训,提高员工效能,做好人力资源开发工作是各企业进行人力资源管理的重要环节。今天针对如何做好企业内部的员工培训,并以入职培训和在职培训为例进行介绍。

  培训的重要性

  一位管理学家曾说过:“对企业来说员工培训是风险最小、收益较大的战略性投资。”在激烈的市场竞争条件下,企业想要不断发展,就需要将人才、技术、信息等资源作为支撑,其中高质量的优质人才对企业向前发展起着不可替代的作用。培训可以使员工的知识、技能与态度得到明显的改善,从而促使企业提高效益、获得竞争优势,在日益激烈的市场竞争中胜出。员工培训的作用主要体现在以下几个方面:

  1增强认同感

  通过培训能够让员工形成良好、融洽的工作氛围,增强员工的工作满意度和成就感,从而不断提高员工对企业的认知以及对企业文化的认同,为企业建设学习氛围打下良好基础。因此企业培训是传播企业精神和文化、推动企业不断发展、促进团队和谐共进、增加凝聚力和归属感的重要手段之一,通过培训使员工和企业产生同心同欲、共创共赢的共鸣,最终实现企业的可持续发展。

  2调动积极性

  员工培训的直接目的就是提高员工的专业技能和综合素质,使其能够更好的胜任当前的工作及未来的工作任务。因此开发员工的潜能,调动员工工作积极性,不断提高员工的工作效率和工作质量是保证员工自身发展的动力,也是企业获得发展动力的关键。通常员工培训分为两种,一种是技能培训,另一种是素质培训,技能培训主要是培养员工基本技能、高级技能、未来工作所需技能,提高员工的创新能力;素质培训主要培养员工正确的工作方式和做事方法,使员工保持正确的意识形态。

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  3激发战斗力

  对于员工来说,相比于物质激励,他们更注重自身能力是否得到提高、自身是否能有更好的发展。通过员工培训,能够教给员工新的知识与技能,传授正确的工作方法,同时通过培训使其具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。让员工能够接受更具挑战型的工作和任务,实现自我成长和自我价值,使员工获得精神上的成就感和满足感,满足对自我价值实现的需求,从而激发员工的自觉自发的战斗能力。

  4提升竞争力

  随着当今企业对员工能力和素质要求的不断提升,人力资源开发与培训已成为企业增强竞争力的重要手段。通过不断培训与开发高素质人才,可以使员工具备完成本职工作的技术和更高级的技能、具备自我激发创造力的能力,提高企业员工整体素质。在培养后备力量的同时,快速培养员工各项能力,从而提高企业研发新产品的能力,保持企业发展的生命力和竞争力。

  培训体系建立

  人才的培训和开发,是企业人才管理的核心。培训不在于知而在于行,想要高效的开展企业培训,就必须建立起完善且可落地的企业培训体系。在建设培训体系中通常会面临难以确定培训需求与企业在发展中或员工在工作中遇到的实际问题、内部专业培训师队伍建设缺失等难题。建设完善的培训体系,主要在于培训制度、培训内容和培训师的构成。

  1培训制度

  培训制度用于规范公司的培训活动,保证培训工作的顺利进行。主要包括培训管理、培训计划、培训流程、培训评估及培训师等几个方面。完善相关培训管理制度,使培训有章可循,落到实处;创建培训计划,使培训做到具体化、规范化、科学化;制定培训流程,使培训效果真实可期;选择合适的培训师进行培训等一系列完善的培训制度,能够保证培训的顺利进行。

  2培训时间

  通常情况下有下列四种情况之一时就需要进行培训:新员工入职时;员工即将晋升或进行岗位轮换等岗位变动时;环境的改变要求不断地培训老员工时;满足企业或个人发展的需要时。在培训之前要确定合理的培训时间,即培训何时开始、何时结束,并确定培训周期。比如在岗培训通常会选择每周的几天或者在每月的固定时间持续进行。培训是一个传承的过程,企业需要加强对员工培训的重视,在不同的节点组织不同的培训,使培训贯穿员工工作的始终,同时加以培训制度的支撑,形成培训的习惯后,更加有利于培训的组织和进行。

  3培训计划

  员工培训主要从两个方面展开,第一方面组织员工的认知培训,主要包括企业各级管理者介绍、企业介绍、企业规章制度及企业文化宣讲等内容。培训的方式实行集中培训,通常由人力资源部主讲或员工本人主讲,认知培训主要多用于帮助新员工全面认知企业,了解企业文化,尽快找准自身定位。第二方面组织员工的技能培训,主要包括新员工即将上任的工作岗位进行的专业技能培训及基层员工技术提升培训等内容。培训的方式实行集中培训、分散式培训和实战式培训,根据企业自身情况不同可采取合适的方式进行培训,个人认为实战式培训提升效果更佳。

  4培训人员

  这里的培训人员一种是培训者,一种是被培训者,前面提到过被培训者通常为入职的新员工、有岗位变动的员工及在岗老员工等,而培训者则通常由公司内部老员工、具有优质潜质的员工或部门负责人组成。培训师队伍的合理构建,能够有效的改善企业的内部管理,促进企业员工能力的提升,促进企业更好的发展。挑选合适的培训师首先需要了解各培训师的优缺点,使其在培训的过程中能够充分传授其长处,然后对培训师进行针对性的带人培训,让培训师掌握正确的带人方法,使培训系统化、正规化。比如笔者的公司在对新员工进行培训的过程中,会根据其不同阶段配以不同的教员,通常最初培训为上一位被培训者,形成一个教学相长的过程。

  培训具体内容

  对于企业来说,培训通常是针对两方面人员的培训,一是入职人员培训,二是在职人员培训。对其培训的内容主要包括三个方面,即知识培训、技能培训及素质培训。知识培训一般组织员工听讲座或阅读相关书籍。技能培训一般通过实际操作,使员工具备做好本职工作、处理并解决实际问题的能力。素质培训一般通过定期组织培训,使员工端正态度、学习正确的思考方式、正确的做事方法等。以下笔者将从入职培训和在职培训两方面对培训目标、内容及安排进行具体介绍。

  1入职培训

  大部分新员工并不是一开始就具备完成规定工作所具有的知识和技能。他们往往缺乏在新的工作环境中齐心协力的工作态度。因此,企业为了让他们尽快的掌握必要的知识、技能和素质,快速融入团队,通常会对新员工进行入职培训。

  培训目标

  1) 通过培训帮助新员工快速的了解企业结构、认同企业文化,提高员工的向心力和责任感;

  2) 帮助员工掌握必备的工作技能,提高工作效率;

  3) 帮助员工端正态度,提高工作积极性;

  4) 帮助员工梳理职业发展规划,激发他们的工作热情;

  5) 帮助员工提高沟通能力,建立起良好的工作氛围和人际关系;

  6) 消除新员工对企业的陌生感,并且快速在岗位上找到自身价值。

  培训内容

  新员工培训通常从四个方面进行,第一方面需要让员工了解公司概况及人员,包括公司的主营业务、相关产品、介绍公司主要高层领导、各级主管、部门同事及员工自我介绍等;第二方面需要让员工了解公司的企业文化,包括公司的价值观、理念、愿景和使命等;第三方面需要让员工了解公司的各项规章制度,主要包括人事规章、工作制度、行为规范、财务制度等;第四方面需要让员工了解其岗位职责及所需掌握的各项技能。

  培训安排

  通常新员工培训集中在试用期进行,通过人力资源部主讲或新员工本人宣讲的方式了解公司介绍、企业文化及规章制度。工作过程中使培训“动”起来,以传、帮、带的方式进行。例如,让上一位被培训者培训新员工,这样不仅可以调动他们的积极性,同时也是给自己进行查缺补漏的机会,实现教学相长,然后再根据新员工的性格特点、能力不同,划分合适的部门,由部门负责人担当教员,实现员工综合能力的提升。

  2在职培训

  在职培训是一项旨在帮助员工获得工作场所实践知识的计划。这里的培训较为有针对性,一般会根据岗位、工作侧重不同进行针对性培训。这里将以技术人员、销售人员为例。

  培训目标

  技术人员

  1) 通过对技术人员组织培训,进一步提高技术人员的责任心和工作完成质量;

  2) 培养其自我总结、积累、学习能力,使其能够快速接受新知识、新技能、新方法;

  3) 培养员工的应变能力和创新精神,勇敢的迎接新事物的挑战;

  4) 提高员工的归属感和合作精神,充分发挥团队作用,实现1加1大于2的效果;

  5) 持续培养技术人员的沟通能力,有助于提高其专业技能的整体水平。

  销售人员

  1) 掌握系统的销售理论和销售技巧;

  2) 增加销售人员的产业知识、行业知识;

  3) 提高销售人员的自信心,帮助他们树立积极的心态;

  4) 提高销售人员的社交能力及与人沟通的能力;

  5) 增强销售人员目标管理和团队合作意识;

  6) 提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。

  培训内容

  技术人员

  技术人员培训通常从以下四个方面进行。第一方面组织技术人员进一步掌握公司全线产品,便于产品升级、研发的工作效率;第二方面组织技术人员深入学习公司的企业文化、意识形态、工作方法论等,加深技术人员对企业的认同,培养其具备高效工作的正确方法;第三方面提升技术人员售前宣讲能力、专业技术能力及逻辑思维等能力;第四方面培养技术人员积累、总结、深入思考及高效自学的能力;第五方面培养技术人员应变能力和挑战精神,从容面对发展及变化,敢于挑战新知识。

  销售人员

  销售人员培训的内容一般从以下几个方面进行。第一方面组织销售人员学习销售知识,如表达技巧、谈判技巧、重点客户识别、潜在客户识别、展示和介绍产品方法等;第二方面组织销售人员学习产品知识,如企业所有的产品线、产品特性、用途以及同类竞争产品在价格、功能等方面的知识;第三方面组织销售人员学习竞争知识,如了解竞争对手的产品、比较企业与竞争对手在竞争中的优劣势等;第四方面组织销售人员学习企业知识,通过对企业的充分了解,有效的开展对客户的服务工作、提高客户对企业的关注度等;第五方面组织销售人员学习管理知识,学习如何有效的制定计划、提高工作效率、销售区域的开拓和巩固等。

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  培训安排

  技术人员

  培训安排需要结合技术人员所在企业的实际情况,因地制宜、因材施教,可以采取灵活多样的培训方式,组织开展培训。培训方法上可以采用授课、角色扮演、研讨、现场实战等方式相互结合,选择最适合企业的方法和形式,组织开展培训。比如,有新的技术员工入职时,第一任教员可选择上一位被培训的技术人员担任,负责基础培训,前文中提到,这样做可以查缺补漏、教学相长;第二任或第三任教员通常在已经划分部门后由部门负责人或项目经理担任教员,进一步提高员工的技术能力和水平。

  销售人员

  根据企业实际情况及销售人员所处不同阶段可采取不同的培训方式。比如:一批新的销售人员加入企业时,采用集中培训的方式进行效果较好;当销售人员业绩遇到瓶颈时,可进行针对性培训;当有新产品上市时,需要进行全员培训,使其了解新产品相关知识、定位及功能等。无论是新入职的销售人员,还是老销售人员都应保证经常组织培训,在强化产品知识和销售技巧的同时,分享过往销售过程中实际的成功案例,使培训效果更加有效。

  培训较佳实践

  笔者目前就职的公司也有自己的一套培训体系,其中也沉淀了一些较佳实践,通过企业内部组织的系统培训可以使新进人员快速上手,了解公司体系、认知企业文化、掌握各项工作流程及基本技能。笔者将从以下规划、输出、考核、体系等方面阐述企业内部员工培训的较佳实践。

  1规划优先

  员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。为了使培训富有成效,人力资源部门需要从企业总体发展战略目标的全局出发,结合企业所在领域和各部门需要以及员工的实际情况,制定出符合企业实际的培训计划。培训计划中需要明确为什么培训、培训什么、培训谁、如何培训、谁来培训、谁来组织培训、什么时间培训等问题。不同岗位的培训计划应与公司的整体培训计划和目标保持一致,保证培训质量。

  2重点输出

  培训结束后要有知识沉淀的过程,将学习重点进行输出,笔者所在的公司是通过文档撰写的方式,将学习的知识进行系统的梳理和总结,沉淀下来形成文档进行知识的输出。这样一方面能够加强被培训者对企业文化的认同、深入学习企业产品知识、总结正确的工作方法论、提高岗位胜任能力,另一方面则有利于促进企业内部员工培训体系的建设和完善。

  3考核评估

  企业组织的所有培训都需要有对应的考核,培训效果的评估是培训管理的最后环节,也是确保培训取得实效的关键一环,离开了考核便形同虚设。对培训效果进行认真、系统的考核、评估,可以判断培训所具有的价值,能对培训方式、方法进行改进,并对未来的员工培训活动提供一些参考数据;通过考核评估能够了解培训是否取得了预期的效果或目标,并通过培训的改进来提高员工个人及企业的整体效益。

  4迭代优化

  培训体系搭建后并不是一成不变的,它是一个不断完善更新的过程。在培训结束后或培训开展后,要根据培训者、被培训者以及同事的意见对培训内容和方式进行适当的调整。培训过程中需要与实际存在问题的不同对应的进行培训内容调整。或者培训者根据过往的培训经验和总结,修改和完善培训体系中不合理之处,经过不断地迭代更新,使培训体系越来越完善。

  随着知识经济的发展,企业也面临着诸多挑战。因此进行员工培训是实现人与事的较佳配合,通过培训使员工很大限度地发挥出更多的知识和才能。让员工成为企业的合作伙伴,不断地给企业提供知识、经历和经验。而企业在获取利润的同时,通过组织培训,不断提高员工的职业能力及自身的价值,拓展他们的发展空间,以适应现代企业不断向前发展的要求。由此可见员工培训不仅有利于企业,也有利于员工,只有在企业中合理进行员工培训,才能够真正实现双赢!


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