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企业对于危机管理的几点思考

  危机的概念是:未按照公理执行,被公众知晓,而且不被大家原谅的行为叫做危机行为。这里面会出现危机发生,危机发生的时候有的企业自知,有的可能企业不自知,老板可能会想这样,但是下面不这样做,可能会造成危机的发生。如果危机发生的时候自己发现了可以提前做好预案,如果危机发生的时候没有被自己发现,而被别人发现了,形成了传播才是危机。

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  而且,只有通过媒体进行广泛传播才是危机,尤其是平媒、网媒,甚至是中央电视台报道会出现危机传播。企业出现了危机的判断如下:第一个是程度,第二个是影响,第三个是什么时候反应,第四个是反应方式。然后就是要做处理的方案:首先是确定处理的原则是什么,第二个是制定危机整个的处理的步骤,第三个是执行,到后来就要评估。

  危机评估的四个角度:第一个是看原来的危机是不是扩大了,第二个是传播是不是还在被传播,第三个是公众有没有一个转向,第四是产品销售受没受影响。实际上危机管理我们更多地是谈企业危机,从这几个角度,大家可以看看我们谈的时候,可能从这几个角度,一个是你们自己出现了类似的行为,是属于什么行为,是属于领导执行有意识,下面执行无意识,还是整个上下得无意识。

  第二个可能是传播以后造成的影响,第三个是怎样处理。危机和风险在概念上有很大的差异,当企业发现某些行为可能不受控制的时候,而外界还没有受到影响时对企业来说只是风险,当被外界知晓而最终不能被客户原谅时则成为了危机。

  当企业能够自己识别出风险,并针对这些风险制定了相应的措施的时候,就不会演变成危机。危机管理从根本上说是风险管理。企业的危机管理从某种意义上讲其实是风险管理的一个组成部分而已。


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