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团队跨部门沟通与协作培训

团队跨部门沟通与协作培训

课程简介:
“模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~12人。分别饰演不同的角色,比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。
每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家,在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过最长5年的运营,完成本国国力提升的目标。提升国力的方法,可以采取交易与战争两种模式完成。
在利益与目标压力的面前,内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局,学员将在理性与感谢的交替中,寻找问题解决之道。

课程模块:
第一单元:团队(跨部门)沟通协作——理论体系;
第二单元:团队(跨部门)沟通协作——沙盘模拟;
第三单元:团队(跨部门)沟通协作——案例分析;
第四单元:团队(跨部门)沟通协作——技能提升;

课程大纲
一、重新明确沟通的作用
(一)沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
1、主动出击,不等不靠
2、勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
3、杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源
(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
(三)来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
(四)用理性推到部门墙
(五)跨部门沟通三原则
1、面子第一,道理第二
2、高标处事,低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧
(一)策略性沟通的结构
(二)动力对话系统
1、用心倾听的意义
(1)先理解别人,再表达自己
(2)同理心
(3)倾听的意义
(4)用提问去澄清
(三)建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
(1)开个好头,先引后带消除对抗
(2)引发对共同目标的认同感
(3)中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
(1)有效的表达
(2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
(3)真诚赞美--练习3D赞美法
(4)八小时以外的功夫
①拉近关系的方法:FORM原则
②建立关系的"共同点"原则

团队跨部门沟通与协作培训

 

 

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