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银行礼仪与职业形象培训

银行礼仪与职业形象培训

培训方式:讲师讲述、案例分析、图片展示、情景模拟、互动问答等。
培训时间:一天(6小时)
培训大纲:
一、“仪容、仪表”礼仪

银行员工职业形象对企业的重要价值
女员工的职业形象要求、技法、检查:
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、丝袜、指甲、配饰、香水、妆容、发型
男员工的职业形象要求、检查
发型、面容、衬衫、领带、西装、皮带、西裤、袜子、体味、指甲

二、银行职业仪态训练
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿势训练、检查
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练、检查

三、接待与拜访礼仪
称谓礼仪
对他人称谓失礼的行为、不良后果
不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习致意礼规范、禁忌
致意礼仪(现场练习指导)
致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、握手礼
指引的规范、禁忌(现场练习指导)
冒犯他人的不良手势纠正
正确的指引姿势:指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、

四、引见礼仪
介绍礼仪(现场练习指导)
自我介绍:必说的四个内容、三个技法、失误案例
双方介绍:介绍他人的重要顺序、介绍内容、四个步骤、
不同场合的双方介绍,现场练习
如何做有礼的被介绍者
名片礼仪(现场练习指导)
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习
接受和保管名片的讲究、禁忌、
接待奉茶(现场练习指导)
奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正

五、尊位与次序礼仪(大量图片、问答)
“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析
主宾行走时的尊位排列
楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化
会客室不同的尊位排列、失误案例
会议的主席台不同的尊位排列、听众席排列
汽车内的五种尊位与座次排列

六、办公室礼仪
到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌
办公室同事间的礼仪规则
办公室用餐礼仪与禁忌
请示汇报、文书礼仪

七、语言礼仪
交际礼貌用语
赞美他人的三个主要技巧与失误
寒暄时宜谈的、忌谈的主题
如何通过对话技巧,平息顾客激动的情绪?
与领导沟通,注意些什么?

银行礼仪与职业形象培训

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