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向上管理培训课

向上管理培训课

课程背景
如何做一个好的领导,是一个经常被人关注的问题。但是我们知道,在一个高效率的组织中,上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的,你的地位再高,有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持,你就很难获得成功。
当然,这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢,而是以职业化的思维解读下属的角色,让大家恰当把握好自己的角色,帮助上司取得成功,在成就上司的过程中,更好地成就自我。
管理专家认为,作为一名管理者,对上合作是考量其管理沟通能力关键,而与上司良好的沟通合作也是每一个职业者必须过关的关键技能。因此,与上司的人际顺畅沟通构成管理者证明自身能力,赢得支持理解和获得机会最终建立个人信誉的一项关键管理技能。该课程通过各种知识理论讲解,角色行为分析和实际管理情景案例讨论,技巧演练等关键培训方式应用。将对上合作的关键策略与沟通步骤进行了精心设计,使各级管理人员在对上合作方面获得全方位的能力提升。
传授观念知识
1、了解下属职位产生的原因
2、认清下属角色的本质
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下属执行的学问
5、洞悉职场规则
掌握工作方法
1、建立职业化对上合作心态.挖掘自身沟通能量赢得建设性对上合作关系.
2、了解对上合作的不同情景下的沟通策略与行为技巧
3、通过分享经验了解对上沟通中问题解决思维方式
4、通过掌握沟通工具保证培训后跟进.

课程大纲
第一章:课程概述

- 课程内容概述
- 学员需求确认
- 课程内容和培训方法介绍
- 行政细节
第二章:角色定位:老板是人不是神
1、案例分析:“最牛的秘书?”
2、小组讨论:我们应该如何定位我们与上司的关系?
3、脑力风暴:我们喜欢的上司VS我们讨厌的上司
4、总结归纳:老板是我们的资源提供者。是我们利益合作者。是我们荣辱与共者。
5、小组作业:我们应该如何描述我们与上司的关系
6、管理好老板的关键:合作是天堂。对抗是地狱。
7、课堂测试:你与上司的关系状态。
第三章:对上沟通的关键策略与原则
案例分析:如果你当家。你会怎样处理?
小组讨论:对上沟通障碍是什么?
对上沟通的十大策略分析
学以致用:我们在实际工作中遇到的沟通障碍分析与应对策略
思维训练:换位思考的神奇。
角色演练:老板为什么说话不算数?
心态调整:不是老板好坏决定我们的心情,而是我们面对老板的态度决定了我们的心情

第四章:不同情景下对上沟通合作技巧(根据课堂学员需求选择性讲授演练)
情景一:有效接受任务证明能力
1、管理游戏:如何有效接受任务。
2、小组讨论:接受任务的沟通中遇到难题分析
3、工具应用:接受任务时候的上下之间的沟通步骤
4、角色演练:准确理解上司交代任务的关键标准
5、难题应答:
a)上司交代的任务无法完成怎么办?
b)没有资源如何有效完成任务?
c)任务完成了但是老板却不满意怎么办?
d)老板总是不断提升任务指标怎么办?
情景二:有成效的工作汇报赢得支持
1、案例讨论:我们的整改方案!
2、小组讨论:对上汇报工作的难题分析
3、角色分析与小组作业:老板和我们的关注点分析
4、对上汇报工作的关键步骤
5、角色演练:请批准我们的计划!
6、对上汇报工作的呈现关键:结果导向的陈述逻辑。
7、难题应答:
a)上司不理解我们工作的具体状态应该如何沟通?
b)上司主观武断不愿意认真聆听我们的汇报怎么办?
c)上司对我们的方案不认可怎么办?
d)上司不明确表态/指示怎么办?

情景三:把自己的主张“销售”给上司赢得机会
1、录像观摩:对上表达自己意见
2、小组讨论:对上表达自己意见的障碍是什么?
3、脑力风暴:我们是否要真实表达自己的意见?
4、人际合作中的困惑:相互不理解VS 立场/利益冲突
5、确定“什么该说什么不该说”的原则
6、赢得上司理解的关键因素分析
7、案例讨论:如果我们这样做是否会更好?
8、角色演练:把主张销售给上司的关键步骤:
9、难题应答:
a)上司不愿意接受我的合理化建议怎么半?
b)上司不愿意纠正错误怎么办?
c)上司不愿意说明决定的真实意图怎么办?
d)无法与上司达成共识怎么办?
情景四:缓解对上合作中的冲突建立信誉
1、小组讨论:
a)我们经常遇到的对上合作冲突是什么?
b)冲突中我们的感受?
c)冲突对我们意味着什么?
2、对上合作中常见冲突情景现象分析
3、案例分析:这个决定不公平!
4、对上合作中冲突产生原因
5、小组作业:面对冲突我们的心态和应对思维方式
6、处理冲突的五种策略
7、课堂测试:你应对冲突的承受能力
8、难题应答:
a)面对“不讲道理的上司怎么办”?
b)面对“不守承诺的上司怎么办”?
c)面对“上司有意报复打击怎么办”?
d)面对“情绪化的上司怎么办”?

第五章:总结于回顾
- 主要概念回顾
- 问题应答

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