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问题分析与解决 培训

问题分析与解决  培训

课程背景: 
人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。 
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案! 
课程收益: 
1、树立问题意识,领悟问题与机会的关系 
2、获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法 
3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维 
4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格 
授课形式: 
讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解) 
录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给于学员启发) 
现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的) 
游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟) 
问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员) 
工具方法: 
潜在问题分析4步法 
问题思考架构 
PDCA循环模式 
5W2H分析法 
5Why分析法 
问题分析8D法 
解决成果呈现A3报告法

课程大纲
第一讲:问题解决成败关键:问题意识与思考技巧 

讨论:问题解决专家是怎样炼成的? 
回忆你的一位好朋友“问题者”他可能在企业管理中遇到困难或者曾向你提出个人生活烦恼 
写下其中1个最困难的问题,各组用大白纸书写,汇总张贴墙壁上 
1、管理者层次不同,工作重点也不一样 
2、看法决定方法(看待问题的精神培养) 
3、问题的常见类别 
4、传统思维障碍产生的5个原因 
5、问题的三个层级与思考架构 
6、问题的思考空间 
体验:T字的迷惑 
7、问题思考盲点是怎样产生的 
8、潜在问题分析4步曲 
案例:一个外表现象引发的潜在问题的分析 
风驰公司决定通过广告增加产品销售量,广告将会刊登在一些专业的杂志上,这些杂志上有专业权威人士的评论 
试对上述工作进行潜在问题的分析? 

第二讲:问题解决基础常识:问题管理方法探讨 
讨论:有人说:“没有问题就是最大的问题”,这种说法正确吗?请举例分析。 
1、问题意识定义 
2、问题的三大类型剖析 
发生型问题 
探索型问题 
设定型问题 
实例:工作中常规问题分析 
3、人的问题的四种发生类型 
4、问题分析和解决的基本逻辑 
5、解决问题的工作思路探讨 
6、解决问题的常用措施(三个层次) 
案例:阿里巴巴上班时间允许下属离岗出去事件 
第三讲:问题解决思维定势:观念与盲点限制 
1、问题解决的基本观念 
2、人心的四个区域(哈利视窗) 
3、问题解决的限制(思想受限) 
4、问题解决的自我要求 
5、实施对策三要项 
获得上级或权威部门的批准 
准备应急措施以处理紧急情况 
运用群体决策加速认同与接受 

第四讲:问题分析解决有方:模式和工具 
1、模式之PDCA戴明循环 
2、PDCA循环模式(8个步骤) 
3、工具之5W2H分析法 
4、工具之5Why分析法八步走 
练习:请提出一个近期工作(或生活)中的问题,至少连问五个为什么找原因 
5、问题分析8D步骤 
实操练习:问题分析与解决个案演练 
事由:出租屋内,一日早晨,李兵正在水龙头边洗脸准备上班,正在洗脸中,突然家中打来电话,于是把毛巾一挂就去里屋接电话,接完电话就去上班了。下午下班回家时发现家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。 
请用“问题解决8D步骤”对此事件进行分析,并制定相关计划(8分钟) 
第五讲:问题解决方法应用:实务演练 
实例演练: 
以小组为单位,交叉出题(5分钟) 
各小组负责人抽题,定好题目后分组研讨(10分钟)按8D法做问题分析(可结合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因)然后选代表上台演讲(每名代表不超过3分钟) 
实例演练:现场提问分析 
第六讲:问题解决成果呈现:解决成果A3报告书写技巧 
1、报告书写基本事项(种类) 
2、A3报告的书写步骤 
明确书写目的 
撰写报告纲要 
决定版面设计 
撰写报告内容 
检查校对资料

问题分析与解决  培训

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