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高效沟通技巧 培训

高效沟通技巧 培训

课程目标:
职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服,学会赞美的艺术,灵活运用职场沟通技巧,切实提高与企业内部员工、外部客户的沟通效果。
课程大纲:
一、人际关系与沟通的本质
二、如何理解“人缘、事缘、情缘”?
环境对一个人有什么样的影响,如何让自己快速适应环境?
先有生存,后才有发展。
理解人际关系的重要性:人脉即钱脉。
三、人际关系的四大功能
1、满足归属感的需求;
2、透过别人来了解自己;
3、向别人学习;
4、分享成功与喜悦,分担失败与痛苦,促进身心健康。
四、沟通的定义、目的与方式
语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。
五、高效
沟通的三个要素
三个要素:环境;气氛;情绪。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
要把注意力放在结果上,而不是情绪上。

六、影响沟通效果的四个原则
1、有明确的沟通目标;
2、重视每个细节;
3、要达到你其中的至少一个目标;
4、适应主观和客观环境的突然变化。
七、高效沟通障碍的克服。
1、沟通中的个人障碍
.地位差异;
.专业术语;
.认知偏误;
.过去经验;
.情绪影响。
2、沟通中的组织障碍
.信息泛滥(珍珠港事件);
.缺乏反馈;
.时间压力;
.组织氛围;
.信息过滤(100%-63%-56%-40%-30%-20%)。
3、有效克服障碍的技巧
.简化语言;
.事前问清楚,事后负责任(向上);
.利用反馈(向下或平行)。
八、高效沟通的10个技巧与现场训练。
1、组织清晰、语言简洁;
2、注意非语言暗示;
3、注意倾听;
4、给他人良好的外观形象;
5、要记住他人名字;
6、要付出真诚;
7、学会赞美与批评艺术,让他人有优越感;
8、要投其所好,谈对方感兴趣的话题;
9、学会替他人解决问题;
10、反馈。
案例分享:三明治法则。

九、内部沟通的核心技巧及训练
1、上级对下级;
1)责任心:员工心中的好领导。
2)给下属提供方法 + 紧盯过程。
3)目的是助他成功。
4)注重影响员工的思想(专业度、亲和力、神秘感)。
5)四要:澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当。
6)下级的焦点——前(钱)途、责任、资源。
2、下级对上级;
1)进取心:上级心中的优秀员工;
2)说话简明扼要,突出重点;
3)选择适宜的时间;
4)提出问题一定要有2个以上解决方案;
5)提供数据或方案要有很强说服力;
6)事先设想上级的质疑;
7)四要:理清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报;
8)上司的焦点——全局、真相、结果。
3、跨部门平行沟通。
1)谦和心:同事心中的好伙伴。
2)主动沟通,增进感情。
3)自己先提供协助,再要求对方配合。
4)分析利弊+双赢结果(包容、顾全大局)。
5)四要:近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效。
6)平级的焦点—面子、效率、前途。
十、与外部客户沟通的MOT行为模式(以实际案例进行剖析)。
1、探索;
2、提议;
3、行动;
4、确认。
十一、实现高效沟通的核心关键
1、引导性沟通
2、案例分析和现场互动体验。

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