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绩效管理实务培训班

绩效管理实务培训班

课程目标:
让学员认识和了解系统的绩效管理及其重要性,掌握绩效管理尤其是绩效考核的实用操作方法与技巧,使企业的绩效管理工作变得更有成效,真正对员工起到激励的作用。
课程大纲:
一、什么是绩效管理
1、什么是“绩效”
1)组织的绩效
2)个体的绩效
2、理解绩效概念的要点
强调组织的绩效,个体的绩效必须符合组织的目标。
3、绩效管理的定义
4、什么是基于战略的绩效管理
5、与传统人事管理大不相同
6、绩效管理是一个循环的过程
7、对企业的特别意义
二、绩效管理的目标
1、绩效管理的长期目标
2、绩效管理的短期目标

三、绩效管理的实施阶段
1、确定岗位绩效管理指标方法
1)研究企业战略
2)研究岗位职责
3)岗位KPI指标最终设定
2、设计或完善绩效管理制度
1)设计《绩效考核制度》的要点
2)设计《薪酬制度》的要点
3)设计个人发展制度的要点
3、绩效任务指标的分解
4、绩效管理的辅导
5、绩效评价和反馈
1)绩效评价一般以目标管理方法为主,辅以关键事件法和强制比例法。
2)绩效反馈系统是整个绩效管理的重要环节,良好的反馈机制可以保证绩效管理过程的顺利进行,在一定程度上得到绩效改进的效果。
3)绩效反馈主要包括绩效面谈和考核结果的投诉、申诉。
6、绩效奖罚
四、绩效考核的关键程序
1、确定绩效考核的目标
2、建立工作期望,达成承诺
3、设计评价体系
4、绩效考核面谈
5、绩效改进计划
1)诊断绩效;
2)辅导绩效;
3)持续改进。

五、绩效考核的流程
1、确认目标和要求(考核者与被考核者)
2、管理工作过程(考核者与被考核者)
3、收集,整理考核依据(考核者)
4、考核指导书
5、对照标准评定要素(考核者)
考核量表;综合评价;确定结果(考核者)
6、面谈,确认结果(考核者与被考核者)
7、汇总结果,调整,上报
考核结果汇总表(人力资源部)
六、绩效考核的内容
1、业绩
2、能力
3、态度
4、业绩、能力、态度在考核中的应用
1)不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。
2)对于管理岗位,业绩可能是最重要的。
3)对于技术性岗位,需要将业绩和能力结合考核。
4)对于底层办事人员,工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。

七、绩效考核:结果导向与技能导向
1、如管理能力的主要维度:
1)战略意识;
2)工作驱动力;
3)人际能力与影响力;
4)说服能力;
5)领导能力;
6)团队精神与追随意识;
7)分析能力;
8)追求改进;
9)个人因素。
2、是坚持结果导向还是技能导向
1)结果导向的评价适用于:
组织中已经相当成熟的产业;
对结果很容易测量的人员:如销售人员。
2)以工作技能为基础的评价适用于:
组织中的新兴产业,业绩不容易衡量;
岗位的任职资格对专业技能有相当的要求:如研发人员。
八、确定考核目标——SMART目标
1、目标管理
2、考核指标:关键绩效指标(KPI)
3、关键绩效指标(KPI)的确定与管理
4、一些常用的考核指标样本

九、常用绩效考核方法
1、评级量表法;
2、等级择一法;
3、排序法;
4、配对比较法;
5、强制分配法;
6、述职鉴定法;
7、定量评估方法;
8、360度考核法;
9、平衡计分卡。
十、基于客户理论的绩效考核方法实用技巧
1、如何理解“客户理论”?
2、我们通常所说的客户指哪些。
3、市场部或销售部对顾客的服务态度如何?
4、作为职能部门,确定自己本部门的外部客户和内部客户分别有哪些?
5、如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样,会怎么样?
6、确立本部门的外部客户与内部客户(现场互动)
7、职能部门基于客户理论的绩效考核如何操作?
KPI如何量化;考核如何执行;
举例:如行政部、人力资源部、财务部等。
十一、如何使绩效面谈真正落地
1、对下属员工的表现双方有一致的看法。
2、认可,指出优点所在。
3、指出待改进的缺点和不足。
4、双方对某项缺点的改进计划。
5、协议下一个考核阶段主管领导希望下属员工所做的事。

十二、成功绩效考核面谈的技巧
1、应用的技巧
2、运用面谈检查表自我评估
注重结果?注重实例?决定原因?双向交流?建立目标?激励部属?
十三、绩效考核如何真正对员工起到激励作用
1、传统的绩效考核不但没有对员工起到激励作用,反而更容易流于形式。
2、绩效考核的核心重在激励,对业绩突出的员工,奖就要奖的让人有感觉。才能触动人的内心。
3、掌握如何“要”的命脉,才能真正体现责、权、利相一致的原则。
十四、实施绩效管理的理性思考
1、绩效管理导入技巧
1)绩效管理三阶段:学习推动、管理改善、绩效考核
2)绩效管理三层次:关键核心层、重要骨干层、一般辅助层
3)绩效管理三内容:年度绩效目标设立、个人业绩目标与激励机制挂钩、绩效监控措施
2、绩效管理的常见误区
1)目标控制误区:短期行为
2)流行套用误区:工作复杂化,平衡计分卡误区
3、绩效管理持续才能有效
4、要掌握先进的绩效管理理论
5、宏观思想和微观行动相结合
6、绩效管理要苦心经营
7、绩效管理对象重点是精英层。

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