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物业管理技能提升培训

物业管理技能提升培训

课程大纲: 
一、物业企业经营者的九项修炼 
1、如何使你管理的物业保值增值?——物业经营的范畴 

经营的定位 
经营的工作内容 

2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择 
实物+权益+区位=三位一体的物业(房地产) 
物业区位选中的重要性 

3、现金流量与资金时间价值 
现金流量及现金流量图 
资金时间价值的测算 

4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价 
投资回收与投资回报 
财务评价指标体系 
财务评价指标体系之财务净现值 
财务评价指标体系之财务内部收益率 

5、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估 
房地产价值的种类 
影响房地产价值的因素 
市场比较法的运用 
收益法的运用 

6、调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析 
物业供需分析 
物业经营决胜技巧 

7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理 
物业租赁基本概述 
租赁管理与租赁方案 
房屋租赁合同 
租赁关系管理 

8、追求利润最大化的简单做法——成本管理 
物业管理中的成本及其分类 
成本估算方法 
成本预算 
成本控制 

9、正在崛起各种物业经营业务——物业经营模式创新 
物业经营模式的创新 
物业经营的具体做法 

二、物业企业盈利模式创新之增值服务体系构建 
1、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立 

万科物业增值服务解码 
大厦(小区)设计、规划、建设评估服务 
小区交通规划评估服务 
楼宇接收服务 
物业保险服务 
严密的治安防范服务 
高效的清洁绿化服务 
财务及租户管理服务 
管理运作进程跟进服务 
新建筑和原建筑的改造更新等 
周到的家政服务 
完善的设施管理服务 
专业的汽车美容服务 
四点半学校服务 
家教聘请服务 
VIP商务秘书服务 
万科TAXI 
万科物业服务体系构建 

2、XX国际项目商务服务实施细节 
3、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享 

全天候餐饮配送经营模式 
生活用品配送经营模式 
会所创新经营模式 
空置房代管经营模式 
维修项目一站式经营模式 
房屋租赁经营模式 
邮件代收发经营模式 
商铺捆绑推广经营模式 
叫车服务经营模式 
环境检测消杀服务经营模式 
中航物业经营模式分享及其增值服务创新 
卓达物业经营模式分享及其增值服务创新 
重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新 
浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新 
上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新 

4、园区项目物业经营模式创新及增值服务体系构建 
园区物业租赁与销售 
园区平台建设 
园区商务服务经营 
园区停车辆经营 
园区文化建设 
园区商业经营 
园区餐饮业经营 
园区教育及培训服务 
园区电瓶巴士服务 
园区其他服务 

三、标准化服务流程下各部门工作规范及考核方案 
1、客服人员工作规范及量化考核 
2、保安人员工作规范及量化考核 
3、保洁人员工作规范及量化考核 
4、绿化人员工作规范及量化考核 
5、工程人员工作规范及量化考核 
给排水设备设施操作标准作业规程 
消防设备设施管理标准程序 
热站设备设施操作标准作业规程 
停车场设备设施运行管理标准作业规程 
空调设备设施操作标准作业规程 
供配电设备设施运行管理标准作业程序 
电梯设备设施综合管理标准作业规程 
新增设备设施的工作程序 
6、招商人员工作规范及量化考核

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