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跨部门高效沟通培训

跨部门高效沟通培训

课程主体内容
第一单元:沟通的定义和意义

引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我**了解他的心。”
一、什么是极致的沟通
二、沟通的意义
三、沟通的目的

第二单元:组织结构与我们沟通面临的问题
引言:沟通是企业运转的润滑剂,组织结构的多样性意味着沟通的复杂性,实现各部门的顺畅沟通将是实现企业高效管理运作的重要途径。
一、我们面临的沟通障碍与问题
二、组织结构的多样性
三、结构决定行为
四、职责是不能穷尽的
五、沟通是搭建部门默契的纽带

第三单元:跨部门之间沟通的准则
一、双赢思维
二、沟通的规则
三、区分式思考
四、优先级思考

第四单元:沟通的障碍
引言:为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
一、沟通的障碍
二、明确是沟通的重要工具
三、明确模式
四、要求的五个原则
五、问问题的架构

第五单元:高效沟通的步骤及技巧
引言:高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提
一、沟通的态度
二、高效沟通三要素
三、沟通的步骤
四、做个弹性的沟通者
五、避免抗拒的”合一架构”

第六单元:不同人际风格的沟通
引言:见什么人说什么话,是你成功的法宝!
一、红黄蓝绿四种不同性格模式
二、追求型与逃避型
三、自我意识型与需他人判断型
四、自我意识型与顾他意识型
五、可能型与需要型
六、利用性格模式进行有效的沟通

第七单元:不同对象与形式的沟通
引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。
一、与客户的沟通
二、向上沟通
三、向下沟通
四、公众沟通
五、电话沟通
六、会议沟通

第八单元:部门与部门间的沟通
一、企业内沟通的意义,障碍和原则
二、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏
三、跨部门沟通要点二——换位思考
四、跨部门沟通要点三——知己知彼
五、跨部门沟通主要方式——有效的会议
六、面对同仁——怎样与同级主管相处
七、内部冲突处理技巧
实战模拟演练

第九单元:如何找出别人的心略
引言:沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索,找出别人的思路,然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时,你要搜索以前没看到的,倾听以前没听过的,追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路,就能测知任何人在任何情况时的心略。
一、沟通需要了解对方心略
二、眼睛是心灵之窗
三、找出别人心略的秘诀
四、测知心略举例种种
【课程回顾与总结】

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