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公司职场礼仪培训课程

公司职场礼仪培训课程

课程大纲:
第一单元:传统文化看礼仪

1、礼立于敬而源于祭;
2、儒家文化“因俗制礼”。取其精华,弃其糟粕,与时俱进,推陈出新;
3、礼强调敬和爱,仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性;
4、礼之用,和为贵。和为贵,贵在和睦、和气、和谐、和平。

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)
1、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;
2、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;
3、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元:职业形象塑造(讲授 现场指导)
1.有心:表情真诚,表达自然;
2.有礼:美由心生,礼行于外;
3.有型:衣着得体,胜过名牌;
4.有声:语速放缓,语气肯定。
(1)形象之亲和力打造:
当你微笑时,世界爱上了你。
微笑是来自内心的光芒。
平易近人,体贴他人
(2)形象之场合着装
当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?
当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?
当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?
当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?
不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)
正式西装与一般西装的区别是什么?
不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?
不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?
不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?
3、形象之化妆造型
不同脸型的化妆及发型的协调
不同着装时妆容与发型的协调
不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调
4、形象之形体仪态塑造
打造气质的四个关键点
如何行的正,坐得端
如何照相更上镜

第四单元:接待会面的礼仪
1、来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。
2、从哪里迎接客户?
3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领?
4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?
5、会议室中客户应该坐哪里?
6、饮品、茶水的选择,如何上茶水?

第五单元:接待宴请礼仪(讲授 情景模拟训练)
1、 接待就是生产力,接待时要认真思考:
客人来了吃什么?
客人走时送什么?
客人一起聊什么?
业余活动玩什么?
2、宴请的注意事项:
宴请的桌次安排
宴请的座次安排
就座和离席的礼仪
点菜的礼仪
餐桌上的行为举止礼仪
餐桌上的不雅行为
宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪
宴请中的结帐礼仪

第六单元:商务礼品馈赠的礼仪
1、 界定好礼品的含义与范围
2、 礼品馈赠的选择(如何独特?如何投其所好?如何实用有意义?)
3、 礼品馈赠的时机与场合

第七单元;商务沟通的礼仪
1、 沟通中对方在乎的是什么?
2、 沟通中聊什么?沟通中不聊什么?
3、 沟通中的一个要求,三个台阶是什么?
4、 沟**程中眼神与目光的有效把握
5、 沟通中注意说话的语气
6、 与客户沟**程中的四个做到、四个不要
7、 与客户沟**程中的五个不问、六句箴言
8、 如何实现与不同风格客户的有效沟通

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