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学习跨部门沟通与协作培训班

学习跨部门沟通与协作培训班

课程背景:
很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,跨部门间的沟通协作却越来越难,常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。
如何有效处理跨部门沟通协作的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题?
针对以上问题,本课程将系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过职场经典案例分析,提供具有高度可操作性的指导方案,帮助企业解决实际沟通问题。

课程特色:
.该课程力求5个结合:理论与实践相结合;讲授与训练相结合;演练与点评相结合;示范与互动相结合;案例与实用相结合
.实战性:小班教学,加上大量角色扮演及实战案例,让学员体会知行合一的差距,及时调整行为,系统优化知识结构,达到知行合一
.趣味性:寓教于乐,体验、参与、互动的教学方式,注重学员参与度

课程收益:
.建立对跨部门沟通的正确认知
.学习跨部门职场沟通的基本理论和方法,具备初步的关键沟通场景处理能力
.学习职场沟通和协作的实践运用方法
.掌握处理跨部门冲突的策略和技巧
.突破思维定势习惯,建立辩论视角思考问题的观念

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业员工、管理者
课程方式:内容讲授、情境教学、案例研讨

课程大纲
第一讲:透过沟通看本质

一、沟通的三大目标
1. 信息传递
2. 关系建设
3. 价值体验
二、达成沟通目标主要靠什么
1. 沟通心态
2. 沟通技能
3. 沟通氛围
三、沟通过程中个人扮演的角色
1. 信息发送/接受者
2. 关系的建设/破坏者
3. 价值的传递/增加者
四、对沟通绩效的理解
1. 沟通绩效涉及的关键目标有两个
1)沟通效率
2)沟通效果
2. 围绕效率与效果,个人能做些什么?
3. 沟通工具与沟通绩效
4. 沟通目标实现与沟通过程控制

第二讲:跨部门沟通现状
一、跨部门沟通认知误区
二、如何正确看待跨部门沟通冲突
三、跨部门沟通的障碍在哪?如何因应对策?
案例:“到底谁的错?”案例分析
讨论:公司的跨部门沟通问题在哪?
四、跨部门沟通不力“四宗罪”
1. 沟通不足
案例:“我以为”和“你应该”
2. 传达失真
案例:沟通漏斗,是什么导致了坠机?
3. 本位主义
案例:杜拉拉升职记
4. 交叉地带
案例:“三不管”的难题

第三讲:跨部门沟通协作的五大心法
一、用“心”感受
1. 同理心——社交智力
2. 跨部门沟通的枕头辩证法
案例:西游记团队沟通案例,“同理心的力量”案例分析、“《家好月圆》”沟通案例分析
二、用“耳”倾听
1. 无效倾听6种类型
2. 倾听不良的两方面原因
3. 衡量倾听水平的五层标准
4. 非语言倾听和语言倾听
案例:“头脑特工队”沟通案例分析
三、用“口”表达
1. 说出行为而非评判
2. 说出需求和感受
3. 沟通的3F原则
案例:职场跨部门沟通案例分析、《咱们结婚吧》职场沟通案例分析
四、用“情”提问
1. 沟通与影响测试
2. 提问的目的
1)抽离
2)启蒙
3)利他
3. 三种常用问题
4. 提问的四项技巧
案例:HR要怎么办? 《三国演义》沟通案例分析
五、用“爱”铺垫
1. 面子第一,道理第二
2. 高标处事,低调做人
3. 八小时以外的情感账户
4. 建立关系的“共同点”原则
5. 培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源

第四讲:跨部门冲突管理
案例:一件小事儿引发的冲突
一、冲突的本质
1. 类型多样化
2. 时刻存在
3. 影响不一
4. 并非主动自发
二、冲突的预防
1. 合理情绪疗法
2. 因信而智,因智而福:“心念一转,震动四方”
案例:做情绪的主人
3. 学会表达情绪
三、冲突处理流程
1. 识别冲突
2. 冲突确诊
3. 设立目标
4. 制定策略
5. 冲突处理
6. 结果反馈
四、冲突处理五大策略
1. 回避策略
2. 强制策略
3. 克制策略
4. 迁就策略
5. 整合策略

第五讲:如何与不同行为风格的人沟通和协作
一、人际行为风格解析
1. 红色性格
2. 黄色性格
3. 蓝色性格
4. 绿色性格
二、了解个人沟通风格
解读:四种风格的天然优势和局限
三、不同沟通风格的沟通协作技巧
四、四种行为风格的冲突与互补
五、人际沟通风格在职场中的运用
1. 工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响
2. 领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配

学习跨部门沟通与协作培训班

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