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行政文秘职业化培训课程

行政文秘职业化培训
 
课程内容: 
(一)、行政管理人员角色认知(时间:1小时20分)
1、 什么样的人员适合做行政人员
游戏: 什么样的人适合做行政人员?
讨论: 男人适合做行政文秘工作吗?
2、 行政管理人员需要具备的职业素质
3、 行政管理人员需要掌握的专业技能
4、 成功行政管理人员“七”高
小测试: 你适合做行政人员吗?
(二)、办公室事务 (时间:1小时30分)
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、 办公室环境管理
录像片段点评: 办公室布置的优、缺点
B、 办公自动化管理
C、 邮件的收发与传阅
讨论: 做为行政人员正确的收进邮件程序是什么?
实战演练:请每组设计一份邮件登记表
讨论: 行政人员的工作应该如何改善?
D、 妥善安排上司的约会
录像片段点评:指出行政人员在安排上司约会时体现那些原则?
录像片段点评:行政人员的做法说明了做行政工作的什么特性?
E、 安全和保密工作
F、 有效信息的收集
 
(三)、公务接待 (时间:1小时45分)
1、行政会见礼仪
A、行政介绍、握手礼仪
实战演练: 情景扮演(一)
B、行政名片礼仪
实战演练: 情景扮演(二)
实战演练: 情景扮演(三)
C、行政迎送礼仪
D、行政接待与拜访礼仪
2、 行政谈判坐次礼仪
3、 行政签约坐次礼仪
(四)、电话口才训练及接拨技巧 (时间:1小时20分)
1、 电话口才训练
游戏: 传话
2、 接听电话的礼仪
评论: 情景一中职员接听电话的错误在哪里?
情景二中职员接听电话正确的地方在哪里?
3、 打电话的礼仪
评论: 情景一中职员打电话的错误在哪里?
情景二中职员做对的地方在哪里?
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话的礼仪
 
(五)、沟通技巧训练 (时间:2小时20分钟)
1、 影响行政文秘沟通的四个因素
游戏: 找朋友
2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧
游戏: 听从指示工作表
练习: 发现倾听的问题
案例分析:《曹操怒斩杨修》
4、行政文秘如何与上司沟通
(六)、对外公文写作技巧 (时间:45分钟)
1、对外公文写作的文类及特征
案例: 培训
2、 对外公文写作的三大规范
3、 礼仪文书的分类及写作方式
实战演练: 写一份会议邀请函
4、 涉外书信的写作技巧
小练习: 连线题
小练习: 找错题
 
(七)、时间管理 (时间:1小时20分)
1、 分析时间
测试题: 你有时间感吗?
2、 办公室里的四大效率毒素
讨论: 如何排除办公室里的四大效率毒素?
案例分析:小办公室排毒
3、 时间管理的陷阱
4、 如何跨越时间陷阱
5、 任务的分类
6、 时间的增值管理
(八)缓解工作压力 (时间:1小时)
1、 了解压力
测试题: 压力的自我测试
2、缓解压力
3、战胜自我
分析: 蝴蝶的启示
(九)行政人员的职业形象 (时间:1小时40分钟)
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
 
行政文秘职业化培训
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