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员工关系管理培训班

员工关系管理培训班

课程大纲:
第一单元:员工关系管理概述

1.人际关系与员工关系的区别
2.企业与军队的区别
3.员工关系管理的本质
4.员工关系需要多方“平衡”
5.员工关系体现为“距离”
6.工作行为与关系行为的区别
7.员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系
案例分享1:“高效率”的本质
案例分享2:“宝刀伤手”

第二单元:初始期员工关系管理
1.从法律契约到心理契约
2.把控员工关系的“底线”
3.如何管理员工的“初始感受”
4.员工满意度的本质
5.员工激励“从头开始”
6.建立机制是员工关系管理的前提
7.管理者在初始期的角色
8.双因素理论概论
9.“扬长避短”的工作原则
10.如何管理自我的“期望感受”
案例分享1:“从冬天到夏天”
案例分享2:“三先汤”
案例分享3:如此秘书

第三单元:工作期员工关系管理
1.影响员工绩效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行为
3.“正能量”需要“因你而变”
4.有效的员工关系管理的标准
5.传统沟通模式对员工关系的影响
6.垂直沟通与水平沟通之间的区别
7.员工感受取决于“情绪钟摆”
8.有效的员工关系管理需要高EQ
9.事前计划中的有效的员工关系管理
10.事中监控中有效的员工关系管理
11.事后改进中有效的员工关系管理
案例分享1:“帮助员工“
案例分享2:“搞定刺头“
案例分享3:纠偏目标

第四单元:问题期员工关系管理
1.问题期的“预防为主”
2.提前发现员工的“离职征兆”
3.员工投诉的“危机”
4.处理员工投诉是一个体系
5.如何成为合格的“精神垃圾桶”
6.有效利用“情感账户”
7.如何成为主动的“引爆手”
8.处理员工问题的基本原则
9.主客观问题的区别
10.冲突的产生原因
11.如何有效地处理冲突
12.如何成为有效的“影响者”
13.影响员工的SPIN法则
案例分享1:压力
案例分享2:一张订单引发的冲突
案例分享3:工伤的处理

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