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高效沟通技巧培训班

高效沟通技巧培训班

课程纲要:
第一单元:沟通障碍及角色的认知

1.高效沟通的衡量标准
2.主观差异的障碍
3.不同的“责、权、利”的障碍
4.“沟通渠道”对沟通的影响
5.不同沟通方式产生的效果差异
6.沟通的“共识”对沟通的影响
7.沟通的“人为角色“误区
8.高效沟通的两种不同行为分析
9.管理者沟通的三种主要角色
案例分享1:用“自己“沟通
案例分析2:“本质化“沟通工具
案例分析3:如此沟通

第二单元:高效沟通需要高EQ
1.中国人沟通的“情结“
2.沟通情商的四个进阶层次
3.准确传递信息的“渠道为王“
4.如何正确面对外界的干扰因素
5.如何有效迁善自我的“心镜“
6.如何控制自我的“直接反应“
7.了解他人的“情绪钟摆“
8.有效传达不同性质的信息
9.高效沟通需要“因人而异“
10.如何与不同性格的人进行高效沟通
11.不同员工的特点分析
12.如何根据员工的实际情况进行有效沟通
案例分享1:“两圈”的困扰
案例分享2:见机行事
案例分享3:齐心协力

第三单元:高效沟通是执行力的保障
1.沟通与执行的关系是“上传下达“
2.上下级沟通的要点是“亮剑“
3.高效沟通就是不断输入“正能量“
4.过程监控中的高效沟通技巧
5.执行后改进的沟通技巧
6.组织的执行力是各个部门之间的高效沟通
7.沟通机制使相关方连接起来
8.沟通机制的关键是有效的“挂靠”
9.组织中的“三种挂靠形式“分析
10.哪些因素导致“上下不同欲“
11.如何将“定性要求“沟通到位
案例分享1:管理者的自毁长城
案例分享2:纠偏目标
案例分享3:搞定刺头

第四单元:高效沟通是问题解决的手段
1.什么是问题
2.主观问题与客观问题的区别
3.沟通与协调的区别
4.沟通协调的目的是达成共识
5.组织内的高效沟通是系统思考
6.高效沟通需要超越自我
7.如何构建思考走廊
8.冲突的产生与防范
9.有效处理冲突
10.如何利用驱动力进行影响
11.影响他人的“SPIN”法则
案例分享1:看图说话
案例分享2:“撞车“的启示
案例分享3:其他部门的援助

高效沟通技巧培训班

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