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商务礼仪 培训课程

商务礼仪  培训课程

课程背景   
为什么学习本课程: 
有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔?盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告内,起到内强素质,外塑形象的关键作用。总之,重视商务礼仪,有利于巩固企业的美誉度;强调商务礼仪,有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象,铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的软实力,确保商务精英业务能力的可持续发展,倍增业绩,实现价值,共创辉煌。 
课程对象:业务人员、市场前沿等精英人士,以及商业领域的中高层管理者。
培训方式:专题演讲,课堂练习

课程大纲
第一部分:礼仪对销售工作产生的影响  
您就是“公司”的“金字招牌” 
礼仪对工作产生的影响 
礼仪的核心与内涵 
尊重为本 
“教养体现细节,细节体现专业” 
你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 
第二部分:您的“销售顾问”形象塑造 
首轮效应---良好第一印象的建立 
形、气、神 — 瞬间感受的亮点 
你的岗位应体现出的精神面貌 
让客户对你产生信任感的塑造艺术 
销售顾问的仪容规范 
面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 
销售顾问的仪表规范 
着装原则 
饰物的佩戴原则与搭配技巧 
西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 
情境着装艺术与技巧 
世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌 
现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容 

第三部分:销售活动中的礼仪规范 
销售拜访前的客户预约  
事先预约、准时赴约  
迟到或失约要真诚告知客户  
拜访前的准备工作 
了解拜访对象个人和公司的资料  
准备拜访时需要用到的资料及工具      
拜访计划及目标设定 
整理服装、仪容, 出门核查  
面对面拜访  
说明身份及拜访对象 
从容等待引领  
敲门入内  
自我介绍 
寒暄与目光交流的区域 
握手的艺术与禁忌 
交换名片礼仪 
席位安排的礼宾次序 
商务距离的运用 
电梯与乘车礼仪 
会议礼仪 
第四部分: 销售活动中的公关交往艺术 
距离有度,中国文化下的交往距离 
问候的艺术 
得体的称呼 
距离有度 
情境交往距离 
馈赠礼品的艺术与技巧 
商务宴客礼仪 
商务用餐的分类 
菜式的选择与搭配 
点菜的技巧与艺术 
餐桌上的销售沟通艺术 

第五部分:销售活动中的谈判礼仪 
创造良好的销售谈判氛围的注意事项 
处理好影响谈判气氛的环境因素 
注意谈判双方的座位安排 
注意仪表和礼仪 
创造良好的销售谈判氛围的技巧 
开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题 
多强调双方的共同点 
与对方建立和积累感情 
第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养 
自我信心重塑 
一切皆有可能 
千里之行,始于足下 
行为标准 
品质意识—工作做到何种程度才算到位 
双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程 
机会酝酿在每一份工作当中

商务礼仪  培训课程

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