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课程名称:

电话销售培训

课程讲师:

课程日期:

课程描述详情

电话销售培训课程中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验,学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话,而且也可以看到对方,这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始,我告诉大家,在电话销售技巧的培训中,将有大量的实际案例分析,通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演,通过现场模拟来巩固学到的技巧。

 

电话销售培训课程分为四个部分:

 

1、电话销售心态调整

2、快速陌生电话约访

3、电话中的销售技巧

4、电话销售自我管理

 

电话销售心态调整

 

企业的电话销售人员通常流失率很高,最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时,大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的,结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”,这是电话销售人员人人难免的,算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是,打完一个叫人不舒服的电话后(即被不礼貌的拒绝),总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话,电话销售的效率是极低的。有一次课程上,一个物流公司的销售人员告诉我,他每周打20个陌生拜访电话,让我非常吃惊。

 

打电话进行销售,遭遇的拒绝非常多,有些甚至很没有礼貌,所以导致电话销售人员有强烈的挫折感,使他不愿意继续打电话。毫无疑问,这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者,其需纠正行为被引发时,就会被电击,自然是不舒服的,于是形成条件反射,待该行为再度发生时,电击的感觉出现,于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时,我们遭遇了电击,我们会将之与我们的电话销售行为联系起来,多次重复这种感觉后,自然有就会畏惧打电话的心理。

 

电话销售培训遵循六个步骤

 

第一步就是打招呼。正如前面说的,打电话的前10秒很重要,要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。

 第二步是自我介绍。

 

 第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣,同时强化信任关系。

 第四步就是要单刀直入的要求见面。

 

 第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。

 

 第六步要建议式给出时间,显得象个专业人士。

 

如果想要更专业的进行电话销售培训可以咨询秦训学堂,一种全新的企业托管式在线学习模式。传统的线下培训虽然选择众多,讲师大牌,现场效果好,但是培训费用,会务费用以及时间成本导致了整体培训成本极高,让众多企业望而生畏。而最近几年兴起的企业E-learning平台虽然能极大的降低培训费用,可以提高培训效率,但E-learning的使用门槛很高,软件系统本身的采购成本,员工使用的培训费用,课件内容的开发和采购费用都是不小的投入。最最关键的是,整个系统还需要配备专门的人员甚至一支团队来运营管理。非大企业、大公司基本上玩不转。这么高的使用门槛,将绝大部分中小企业都拦在了门外。而秦训学堂全年推出数十门课程,涵盖销售类、客服类、管理类、职业素养类等企业培训的热门课程。并充分利用移动学习的便捷性,结合十几年线下培训的运维经验,创造性的提出了“521学习模式”。企业可以根据自己的需要派人任何一门网上公开课。每门课程都会采用521学习模式,通过班前预热、开班典礼、课程学习、副本挑战和课后复习共5个学习环节,其中课程学习、副本挑战和课后复习前后时间跨度共21天。学员只需利用碎片时间,每天学习5-10分钟,并完成课后作业。学习全程有班主任负责组织和督促,阶段性的发布与课程相关的副本任务共学员去挑战。班主任还会将学员的学习情况汇总后定时向企业负责人进行汇报。而且,秦训学堂的学习费用极其低廉,以上所有的服务全部包含在内,人均最低只需要96元/课。

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